Construir una comunidad próspera para su compañía de seguros comunidades no consiste simplemente en mantener una charla con los posibles clientes. Se trata de crear un centro en línea que satisfaga las necesidades de todos sus usuarios, y eso significa que tiene que ver las cosas desde muchos ángulos diferentes. Desde mantener a su comunidad actualizada con la información más reciente sobre ofertas de pólizas, procesos de reclamaciones, nuevos productos y servicios, hasta proporcionar recursos útiles y herramientas fáciles de usar, tiene que pensar en cómo puede ofrecer algo para todos. Con tantas personas que acceden a su sitio web con regularidad, es importante que cree una experiencia sin complicaciones para los usuarios, así como un lugar en el que se sientan cómodos compartiendo sus opiniones, preguntas y comentarios. En esta entrada del blog se describen algunos consejos útiles sobre cómo crear una comunidad en línea para su compañía de seguros.
Crear un calendario editorial
Es importante recordar que no todos los contenidos que crees serán relevantes para todos tus usuarios. A la hora de crear tu calendario editorial, recuerda tener en cuenta las necesidades de tu público objetivo y si crees que ciertos temas serán relevantes para ellos. Si no estás seguro, siempre puedes utilizar Google Trends para ver qué tipo de temas son más o menos populares en un momento dado, y luego tratar de aprovechar esos temas con tu contenido. También hay ciertas épocas del año en las que ciertos temas tienden a ser más populares: si estás planeando publicar en Navidad, por ejemplo, o al comienzo o al final de una determinada temporada, puedes asegurarte de incorporar esos temas en tu calendario para no perderte ningún comentario relevante.
Piensa en las necesidades de tus usuarios
Las necesidades de tus usuarios suelen estar estrechamente alineadas con las necesidades de tu sector, pero también puedes mirar las cosas desde una perspectiva más específica. Si eres una compañía de seguros, por ejemplo, puede que te interese saber qué tipo de preguntas y comentarios tienen tus usuarios, y quieras saber más sobre el tipo de cosas que quieren. ¿Cuáles son los temas clave que interesan a los miembros de su comunidad? ¿Cuáles son las preguntas que hacen con más frecuencia? Puedes utilizar estos datos para ayudarte a crear contenidos más relevantes y útiles.
Fomentar los comentarios y la conversación
También es importante recordar que los comentarios y la conversación son dos cosas muy diferentes. Fomentar la retroalimentación es cuando animas a tus miembros a dejar comentarios, ya sea en las entradas del blog o en tu foro o comunidad. Pero la conversación es cuando los miembros discuten temas entre sí, ya sea en la sección de comentarios de las publicaciones del blog, o en su foro o comunidad. No puedes controlar por completo lo que tus usuarios dicen y hacen en estas áreas, pero puedes fomentarlas proporcionando información útil, artículos útiles y creando un entorno en el que los miembros se sientan cómodos compartiendo sus opiniones y haciendo preguntas. Además de permitir que se produzcan estas conversaciones, también puedes aprovecharlas para compartir contenidos útiles con los usuarios y para dar respuesta a las preguntas si tienes experiencia en la materia.
Ofrecer recursos prácticos
Si quieres que tu comunidad sea lo más útil posible, tienes que ofrecer recursos prácticos. Pueden ser guías prácticas, vídeos prácticos o artículos útiles. También puedes compartir estudios de casos relevantes, testimonios e historias de éxito que otras empresas han utilizado para hacer crecer sus negocios. También puedes sindicar contenidos de otras comunidades online que sean relevantes para tu sector y que ofrezcan contenidos similares. Además de proporcionar guías prácticas y manuales, también puede compartir estudios de casos y testimonios que destaquen el valor de sus políticas y que ayuden a demostrar las ventajas de sus productos y servicios.
Utiliza el contenido de vídeo para construir tu marca
Los vídeos son una forma estupenda de ayudar a los miembros de su comunidad a aprender nuevas habilidades y de enseñarles temas importantes de forma divertida y atractiva. Puedes utilizar las entradas de tu blog para incluir enlaces a tu canal de YouTube, y también puedes compartir guías de vídeo o guías que hayas creado para los miembros de tu comunidad. También puedes compartir vídeos de YouTube relacionados con las tendencias del sector, o que promuevan eventos o actividades relevantes para tu empresa o marca. Esto te permitirá construir tu marca promocionando tus productos y servicios, así como tus valores y creencias, y también puedes utilizarlo para promover temas relacionados con el sector que sean relevantes para los miembros de tu comunidad.
Mantenerse al día de las tendencias y los eventos
Con la forma en que la gente está cada vez más conectada, es importante que te mantengas al día de las últimas tendencias, eventos y acontecimientos para asegurarte de que estás proporcionando a tu comunidad la información más actualizada y útil. Puedes utilizar Google News para averiguar cuáles son los últimos acontecimientos en tu nicho, y también puedes leer publicaciones en línea que escriban sobre estos acontecimientos y que analicen su posible impacto en tu sector. También puedes utilizar Google Trends para ver qué tipo de temas son actualmente más o menos populares, e intentar incorporar esos temas a tu calendario editorial.
Conclusión
A la hora de crear la comunidad online perfecta para su compañía de seguros, recuerde que se trata de crear un centro que satisfaga las necesidades de todos sus usuarios. Piensa en las necesidades de los miembros de tu comunidad y trata de aprovechar los tipos de cosas que les interesan y de las que hablan. Ofrezca recursos prácticos, guías y artículos útiles, y fomente los comentarios y la conversación, y creará un lugar donde los miembros se sientan cómodos compartiendo sus opiniones, preguntas y comentarios.